25.08.2017
Единственно верный и надежный способ увеличить количество лояльных клиентов компании — это сделать лояльными ее сотрудников. Таков главный принцип работы компании Southwest Airlines. При этом клиенты могут быть не только внешними (пассажиры самолета), но и внутренними (пилоты самолета — это клиенты механиков, которые ремонтируют и обслуживают воздушное судно).
Автор книги Лорейн Грабс-Уэс занималась в компании PR и HR направлениями. В книге «Сотрудники на всю жизнь: уроки лояльности от Southwest Airlines» она пишет о 9 принципах работы своей организации. Они мега просты. Но прочитать их одно, а воплотить в жизнь – другое.
- Нанимайте за отношение и тренируйте навыки.
- Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры.
- Не прекращайте обучать персонал.
- Что посеешь, то и пожнешь.
- Найдите в каждом сотруднике ребенка.
- Делайте больше за счет меньшего.
- Любите сотрудников в трудные времена.
- Делайте то, что правильно, а не то, что положено.
- Воспитывайте корпоративную семью.
Книга очень легко и быстро читается и будет полезна тем, кто заинтересован в привлечении и удержании качественных сотрудников и создании профессиональных команд. Книга не является сборником готовых рецептов, ее ценность в том, что она задает ориентиры и формирует видение, а это очень важно.